¿Qué mantenimiento debe tener una tienda online?

El mundo del ecommerce es un sector de los más competidos de Internet. Compites con tiendas online de todo el mundo, contra empresas gigantes y con cambios constantes al estar relacionado con la tecnología. Para destacar en él, es esencial no solo tener una tienda online atractiva, sino también asegurarse de que esté en óptimas condiciones en todo momento y crece en el tiempo. Aquí es donde entra en juego el mantenimiento web. Vamos a ver que implica el mantenimiento de una tienda online y por qué es crucial para el crecimiento continuo del negocio.

El mantenimiento web va más allá de simplemente tener una página web o tienda online alojada en un servidor; implica una serie de acciones proactivas destinadas a garantizar que tu tienda funcione de manera eficiente, segura y esté siempre actualizada. Adelantarse a los problemas, solucionarlos cuando no haya más remedio y mejorar la tienda para que crezca y tus competidores no te sobrepasen. Desde actualizaciones técnicas hasta la mejora de la experiencia del usuario, el mantenimiento es el motor que impulsa el rendimiento constante de tu tienda.

Beneficios del Mantenimiento en una Tienda Online

El mantenimiento de una tienda se puede asemejar a cualquier mantenimiento. Al igual que mantener un coche, casa, jardín, piscina, tu alimentación, etc. te va ayudar a evitar daños por el desgaste o paso del tiempo haciendo válido el dicho «más vale prevenir que curar«, un proyecto web necesita también su mantenimiento. Solucionar problemas, prevenirlos y acciones de mejora. 

1. Una tienda más segura

Una tienda con sus datos seguros permite a los clientes comprar con confianza. Pueden confiar en que sus datos personales y de pago están seguros y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.

Si el cliente se percata de ese esfuerzo en la seguridad, ayuda a transmitirle confianza en otros sentidos: envío confiable, productos de calidad y buen servicio al cliente. 

2. Una mejor experiencia de usuario

Con un mantenimiento regular nos aseguramos que los visitantes puedan navegar fácilmente y encontrar lo que buscan. Si llegan a tu tienda con la intención de comprar un producto específico, podrán acceder a él rápidamente en unos pocos clicks. Las páginas cargan rápido, por lo que no se quedan esperando. Y les brindamos una buena experiencia de compra con un checkout donde comprar no sea un suplicio sino algo sencillo.

3. Más ventas

Una web segura, sin enlaces rotos, bien estructurada, actualizada, atractiva, con buen tráfico, servicio y producto va a desembocar en una tienda más competitiva y en que los compradores siempre podrán realizar una compra. ¡Y los nuevos contenidos y productos garantizan que tengan algo por lo que entusiasmarse! 

4. Mejor posicionamiento en Google

¡A Google le encanta el contenido nuevo, actualizado y que cumpla con el objetivo del usuario! Les muestra que usted es un experto en su sector o nicho y brinda valor a los buscadores y sus usuarios. También valoran mucho la velocidad del sitio, la experiencia del usuario y una buena arquitectura. Mantener todos estos aspectos puede mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, lo que generará más visitas al sitio y más ingresos.

Consecuencias de tener una Tienda Online sin Mantenimiento

Imagina una tienda sin mantenimiento como un edificio abandonado. A medida que pasa el tiempo, la estructura se deteriora, los problemas se acumulan y los visitantes se alejan. En una tienda online, la falta de mantenimiento puede llevar a:

• Vulnerabilidades de Seguridad: Las brechas de seguridad pueden poner en peligro la información del cliente.
• Experiencia del Usuario Deficiente: La lentitud y los problemas técnicos ahuyentan a los visitantes.
• Perder Posicionamiento en Buscadores: La falta de actualizaciones puede afectar negativamente el ranking en motores de búsqueda. El robot de Google cambia, tú tienes que adaptarte a él.
• Clientes insatisfechos: Problemas no resueltos y falta de comunicación pueden llevar a la insatisfacción del cliente.
• Contenido obsoleto. Contenido totalmente desactualizado o pasado de moda no ayuda a la experiencia del usuario o a la percepción de la marca.

Checklist de acciones de mantenimiento

Cada empresa y CMS es diferente pero algunas de las tareas que puede incluir un servicio de este tipo podrían ser:

• Actualización del CMS, Parches, Temas y Plugins. Gestión de seguridad del comercio electrónico y servidor
• Velocidad
• Copias de Seguridad
• Actualizaciones de diseño
• Análisis SEO e informes de tráfico
• Actualizar Contenidos
• Urgencias ante Problemas Técnicos
• Seguridad de Pagos y Protección de Datos
• Optimización de la tasa de conversión
• Análisis de Datos y Mejora Continua
• Atención al Cliente Eficiente y Directa

Actualización del CMS, Servidor, Temas, Parches y Plugins

Mantener actualizado el sistema de gestión de contenidos (CMS), temas, parches y plugins es esencial para garantizar la seguridad y estabilidad de tu tienda. Las actualizaciones suelen abordar vulnerabilidades y mejorar la funcionalidad, asegurando que tu tienda esté a la vanguardia en términos de tecnología.

Tener un hosting con las últimas tecnologías y últimas versiones también es necesario para un mantenimiento óptimo. Hosting proactivo y resolutivo te quitará muchos dolores de cabeza.

Hacer Pruebas sobre la Velocidad de Carga y Rendimiento

La velocidad de carga afecta directamente a la retención de visitantes y pedidos. Realizar pruebas regulares y optimizar la velocidad de carga garantiza una experiencia de usuario fluida y contribuye positivamente al posicionamiento en los motores de búsqueda. Es importante establecer protocolos de subida de imágenes, banners, ficheros para que el rendimiento no se vea perjudicado.

Copias de Seguridad Regulares

Nunca subestimes la importancia de las copias de seguridad. En el mundo digital, los imprevistos pueden ocurrir en cualquier momento. Un buen hosting con una política copias de seguridad regulares asegura que tus datos estén a salvo y permite una rápida recuperación en caso de cualquier problema.

Actualizar el Diseño

La apariencia de tu tienda influye en la percepción del cliente. Mantener un diseño fresco y actualizado no solo atrae a nuevos visitantes, sino que también fomenta la confianza y la lealtad de los clientes existentes. Las tendencias influyen en todos los aspectos de la vida, en el ecommerce también.

Si entras una tienda online que no ha cambiado el diseño en 10 años veras las diferencias de diseño que hay con una tienda actual. Tanto en PC como principalmente en móvil.

Análisis SEO

Si el tráfico desde buscadores es importante para tu tienda, el mantenimiento web debe incluir el servicio de SEO, con estrategias de análisis para garantizar que tu tienda se clasifique bien en los motores de búsqueda. Las actualizaciones en algoritmos y palabras clave requieren una atención constante para mantener o mejorar la visibilidad en línea.

Actualizar Contenidos

La relevancia es clave. Mantener actualizados los contenidos de tu tienda, desde descripciones de productos hasta post en blogs, contribuye a mantener el interés de los clientes y mejora la clasificación en los motores de búsqueda. Intenta crear contenidos evergreen, que nunca caduquen, para que el esfuerzo no se diluya en el tiempo.

Urgencias ante Problemas Técnicos

Los problemas técnicos pueden surgir en cualquier momento. Caida de servidor, error al realizar cierta acción, problemas con la base de datos, un nuevo código que no se testeo correctamente…

Un equipo de mantenimiento dedicado puede abordar rápidamente problemas como errores de página, problemas en el proceso de compra, ataques y otros obstáculos que podrían afectar negativamente en la contabilidad, marca y la experiencia del usuario.

Seguridad de Pagos y Protección de Datos

La seguridad es una prioridad absoluta en el comercio electrónico. Mantener protocolos de seguridad robustos para los pagos y proteger los datos del cliente son aspectos esenciales del mantenimiento web.

Análisis de Datos y Mejora Continua

La recopilación y análisis de datos son fundamentales para entender el comportamiento del cliente y mejorar la eficacia de tu tienda.

Con datos es como mejores decisiones se toman. Una cosa es la hipótesis que se puede tener y otra los crudos datos. Dato mata relato.

El mantenimiento continuo implica recopilar, analizar, tomar decisiones y aplicar cambios basados en estos análisis para optimizar constantemente el rendimiento. Y volver a empezar.

Atención al Cliente Eficiente y Directa

Mantener una comunicación fluida y eficiente con los clientes es clave para el éxito. Conocer el proyecto y crear un ambiente de confianza en las que ambas partes se sientan cómodas es vital para el progreso del proyecto. El mantenimiento incluye la respuesta a consultas y la resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.

¿Cuánto cuesta el Mantenimiento de una Tienda Online?

Mientras que la importancia del mantenimiento de una tienda online es indiscutible, es natural preguntarse sobre el precio a pagar. La inversión en el mantenimiento adecuado es esencial para el éxito continuo de tu tienda, pero varios factores pueden influir en el coste.

El Tipo de Gestor de Contenidos (CMS)

La elección del CMS es un factor crucial que afecta el costo del mantenimiento. Algunos CMS, como WordPress o Shopify, pueden tener costes de mantenimiento más bajos debido a su mayor simplicidad y la disponibilidad de plugins y temas predefinidos. Por otro lado, sistemas más complejos como Magento, Prestashop o Drupal pueden requerir más trabajo y, por lo tanto, aumentar los costos de mantenimiento.

La Complejidad del Sitio

La complejidad de tu tienda online también es determinante. Si tu tienda tiene características avanzadas, como integraciones complejas con sistemas de pago, CRM, ERP, funcionalidades personalizadas o una arquitectura técnica elaborada, es probable que el mantenimiento sea más intensivo y, por ende, más costoso.

La Experiencia del Desarrollador o equipo técnico

La habilidad y experiencia del desarrollador o equipo de mantenimiento que elijas son factores esenciales. Desarrolladores altamente calificados pueden tener tarifas más altas, pero también pueden realizar el trabajo de manera más eficiente y ofrecer soluciones más efectivas. La inversión en experiencia suele traducirse en una tienda online más eficiente y segura.

Las Horas de Mantenimiento que Necesite el Negocio

El tiempo dedicado al mantenimiento también influye directamente en los costos. Si tu tienda requiere actualizaciones frecuentes, corrección de errores continuos o personalizaciones periódicas, el mantenimiento será más intensivo en términos de tiempo y, por lo tanto, más costoso que un mantenimiento básico.

La Necesidad de Atención Personalizada

Algunas tiendas online pueden requerir atención personalizada, especialmente aquellas con requisitos únicos o particulares. La personalización adicional generalmente implica más trabajo y, por lo tanto, puede aumentar los costos de mantenimiento.

Consideraciones Adicionales para Determinar el coste:

• Frecuencia de Actualizaciones: Sitios que requieren actualizaciones más frecuentes pueden tener costos de mantenimiento más altos.
• Escalabilidad: Si tu tienda está en crecimiento constante, es posible que necesites ajustes periódicos para adaptarte a nuevas demandas, lo que podría aumentar los costos.
• Estrategias de Seguridad Adicionales: Si tu tienda maneja datos sensibles o requiere medidas de seguridad excepcionales, esto puede aumentar los costos.
• Servicios Adicionales: Algunos proveedores de mantenimiento ofrecen servicios adicionales, como análisis de datos, estrategias de marketing o asesoramiento estratégico, lo que podría influir en el precio a pagar.
• Modelo de contrato. Bolsas de horas, presupuesto mensual, porcentaje de ventas son algunas de las variantes que podrás encontrar en empresas y freelances que ofrecen mantenimiento.

El mantenimiento web es la columna vertebral que sostiene una tienda online exitosa. Invertir en un equipo de mantenimiento confiable es una estrategia inteligente que paga dividendos a largo plazo en términos de seguridad, rendimiento y satisfacción del cliente. No subestimes el poder del mantenimiento para impulsar el éxito continuo de tu tienda online en el competitivo mundo del comercio electrónico.

Si buscas mantenimiento para tu tienda online, te puedo ofrecer mis servicios para mantenimiento de Magento como otros CMS.