¿Tienda Shopify caída? Causas y soluciones

Cuando una tienda Shopify deja de funcionar entran los sudores fríos y el nerviosismo. El impacto en las ventas, marca y en la confianza de los clientes puede ser significativo. Si tienes una tienda online, sabes que cualquier caída del sistema puede causar pérdidas de ingresos y dañar la experiencia del cliente. Afortunadamente, entender las causas más comunes detrás de estos problemas puede ayudarte a identificar y resolver el problema de manera rápida y eficiente siempre que esté en tus manos o tengas los conocimientos necesarios.

Actualizaciones, Estatus de la Plataforma o Mantenimiento

Shopify, como cualquier plataforma tecnológica, necesita realizar actualizaciones internas y mantenimiento periódicos para garantizar que todo funcione de manera óptima. Durante estos periodos, es posible que tu tienda experimente breves interrupciones o tiempos de inactividad.

Es importante mencionar que Shopify suele avisar con antelación sobre mantenimiento planificado, pero, en algunos casos, pueden ocurrir interrupciones inesperadas o que no te hayas enteredo.

¿Cómo saber si Shopify está en mantenimiento?

Puedes comprobar el estado del servidor de Shopify y verificar si tu tienda está afectada por un problema general de la plataforma visitando su página de estado: shopifystatus.com. Aquí podrás ver en tiempo real si hay alguna interrupción o si la plataforma está llevando a cabo alguna tarea de mantenimiento.

Los posibles estados son: No hay problemas conocidos, Mantenimiento, Deficiente, Interrupción parcial y Interrupción

También te permitirá ver eventos recientes que puedan haber coincidido con una cauda de tráfico o ventas en tu tienda y conocer que esa fue la razón.

Si el problema proviene de Shopify, no está en tus manos solucionarlo, pero al menos podrás estar al tanto de la situación y notificar a tus clientes que la tienda volverá a estar disponible en breve.

Problemas de Conexión con Plugins o Apps de Terceros

Una de las grandes ventajas de Shopify es la capacidad de integrar plugins o apps de terceros que amplían las funcionalidades de tu tienda. Sin embargo, estas integraciones pueden ser también una de las principales fuentes de problemas.

En ocasiones, los complementos pueden generar conflictos con el sistema, sobrecargar la tienda o causar errores si no están bien programados o actualizados. Si experimentas una caída repentina en tu tienda, una de las primeras cosas que debes verificar es si algún plugin o aplicación es responsable del problema.

¿Cómo solucionar problemas de plugins?

• Desactiva uno por uno: Desactiva temporalmente los plugins o apps instaladas recientemente y comprueba si el problema persiste.
• Actualizaciones: Asegúrate de que todos los plugins estén actualizados y sean compatibles con la última versión de Shopify.
• Soporte técnico: Contacta con el desarrollador de la app o plugin en cuestión si crees que es el causante del problema.

Sobrecarga de Tráfico

A menudo se menciona el tráfico elevado, especialmente en campañas, como una causa común de caídas en tiendas online, pero en el caso de Shopify, la plataforma está preparada para manejar grandes volúmenes de visitas. No debería ser un problema incluso con picos altos de tráfico, ya que algunos comerciantes han reportado más de un millón de visitas por hora sin problemas en su tienda.

Sin embargo, si tu tienda ha personalizado demasiado el código o dependes de varias integraciones externas que no están optimizadas, podrías tener cuellos de botella a solucionar.

Si crees que el tráfico está afectando el rendimiento de tu tienda:

• Optimiza el código personalizado: Verifica que cualquier personalización o integración no esté afectando la velocidad o estabilidad del sitio.
• Considera un soporte adicional: Si planeas eventos especiales podría ser útil contar con soporte técnico adicional para asegurarte de que todo funcione correctamente y te ayude con el mantenimiento de Shopify.

Errores en el Código Personalizado

Si has realizado personalizaciones en el código de tu tienda, estos cambios pueden ser una fuente de errores técnicos. Un error en el código puede causar caídas o problemas de rendimiento.

Es común que los propietarios de tiendas online personalicen su tema o funciones para hacer su tienda más única o eficiente, pero cualquier error en este código puede generar conflictos con las actualizaciones o funcionalidades básicas de Shopify.

• Revertir cambios recientes: Si has hecho modificaciones en el código y luego experimentas problemas, prueba revertir esos cambios para ver si eso resuelve el problema.
• Revisar el código: Si no tienes experiencia con código, considera contratar a un desarrollador experto en Shopify para revisar el código y corregir cualquier error.

Problemas con el Certificado SSL

El Certificado SSL es crucial para mantener la seguridad de tu tienda y garantizar que tus clientes puedan acceder a ella de forma segura. Si el certificado está mal configurado o ha caducado, tu tienda podría no ser accesible, lo que afectará negativamente tanto a tu tráfico como a tu SEO.

Verifica que tu certificado SSL esté activo y correctamente instalado. Si no es así, ponte en contacto con Shopify o con tu proveedor de dominios para resolver el problema lo antes posible.

Configuración Incorrecta del Dominio

Otro error común que puede causar que tu tienda Shopify esté caída es una configuración incorrecta del dominio. Si el DNS no está bien configurado o el dominio no está correctamente apuntado a tu tienda, los usuarios no podrán acceder a ella.

Verifica la configuración de tu dominio en tu proveedor de hosting. Asegúrate de que los registros DNS estén correctamente apuntados a Shopify, que estás al corriente de pagos y que el dominio esté bien configurado dentro del panel de administración de Shopify.

Políticas de Uso Aceptable

Shopify tiene políticas de uso aceptable que prohíben la venta de ciertos productos o la realización de determinadas actividades en sus tiendas. Si tu tienda está vendiendo productos que infringen estas políticas, podrías enfrentarte a una suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Revisa las Políticas de Uso Aceptable de Shopify y asegúrate de que tus productos cumplan con los requisitos. Si tu tienda ha sido suspendida, contacta con el soporte de Shopify para obtener más información y resolver el problema.

Problemas de Pago de Tu Cuenta

A veces, la razón por la que una tienda Shopify está caída puede ser tan mundana como un problema con el pago de la cuenta. Si tu tarjeta de crédito ha expirado o no ha sido aceptada, tu tienda podría ser suspendida temporalmente.

Revisa que los datos de tu tarjeta de crédito estén actualizados y que los pagos de Shopify se hayan realizado correctamente.

Tienda Congelada

Si estás utilizando Shopify en su periodo de prueba y no has seleccionado un plan de pago al finalizar dicho periodo, tu tienda puede quedar congelada, impidiendo que los usuarios accedan a ella.

Elige un plan de Shopify para reactivar tu tienda y asegúrate de que la transición del periodo de prueba al plan de pago se realice sin problemas.

Problemas de Conexión en tu PC/Navegador

A veces, la razón por la que no puedes acceder a tu tienda puede estar relacionada con problemas locales de conexión a Internet o del navegador. Tu no puedes acceder pero el resto de usuarios sí.

• Prueba con otro navegador: Usa otro navegador o borra la caché del navegador que estás utilizando.
• Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente.

Mantener tu tienda Shopify funcionando de manera óptima requiere atención regular, desde la optimización del código hasta la revisión constante de los complementos y la configuración del dominio. Si tienes dudas o necesitas soporte técnico, asegúrate de trabajar con expertos en Shopify o consultor ecommerce para garantizar el menor número de caídas posibles que estén en nuestras manos.