Carritos abandonados, ese gran desconocido

Tener una tienda virtual optimizada no es sencillo y siempre hay «problemillas» que se nos escapan. Uno de estos problemas que pueden ser el talon de aquiles de nuestro negocio son los carritos abandonados.

Siempre nos estamos preocupando por aumentar nuestro tráfico, mejorar nuestro diseño, navegabilidad, ofertas, tener más seguidores en Facebook que nuestra competencia, etc. pero dejamos de lado a los clientes que no han terminado su compra en nuestra tienda (según algunos estudios pueden ir del 60 al 70% del total de cestas de la compra).

«No me voy a molestar en este cliente que seguramente no quería comprar», pensamos. Pues estamos equivocados; según un estudio a más de 700 usuarios que compran habitualmente los principales motivos por los que no se finaliza la compra son:

• Gastos de envío muy altos (72 %)
• Mera comparación de precios (61 %)
• Cambio de opinión (56 %)
• Coste total demasiado alto (43 %)
• Proceso de pago es demasiado largo (41 %)
• Pedido requiere demasiada información personal (35 %)
• Sitio requiere registro antes de la compra (34 %)
• Sitio es inestable o poco fiable (31 %)
• Proceso de pago confuso (27 %)

Como vemos una parte de estos usuarios jamas nos compraran, otros hubieran comprado si se hubieran cumplido unas determinadas características y otro porcentaje que, si les diaremos un empujón, quizá se lo pensaran dos veces y volvieran a nuestra tienda.

Para dismunir la tasa de abandonos podemos realizar las siguientes acciones:

• Implantar sellos de seguridad (pueden aumentar las ventas hasta un 11%)
• Navegación fácil y con información relevante sobre privacidad y seguridad
• Asistencia telefónica
• Evitar distracciones con enlaces y imagenes irrelevantes
• Dejar claro si los precios llevan IVA, los gastos de envío, conversiones de moneda, etc.

¿Por qué no enviar un correo a estos usuarios diciendo «Oye si terminas tu proceso de compra y introduces el código de cupón XXX tienes un 10% de dto»?¿Por qué perder un posible cliente que ya conoce tu web con el trabajo que te ha costado que llegue y ya ha gastado su tiempo en ella?

Cafepress.com y Overstock.com utilizan esta fórmula como podeis ver en la imagen y, si la utilizan, les debe ir bien.

Referente a las cestas ya abandonadas Magento tiene un carrito de compra limpio, dispone de sección en el admin de carritos abandonados y su proceso de compra es bastante claro y rápido y también se permite la compra como invitado por lo que los carritos abandonados serán menores que en otros CMS, pero también dispone de una extensión de pago que monotoriza toda la gestión de cestas abandonadas que nos ayudará a subir nuestras ventas.