El comercio electrónico B2C en España

Recientemente se ha publicado el informe del estudio del ecommerce B2C en España realizado por ONTSI.

La facturación del comercio electrónico B2C en España llegó a 12.383 Mill € en 2012 lo que supone un incremento del 13,4% respecto a 2011 debido de nuevo al aumento de internautas compradores (15%) pero con la mala noticia de que la compra media ha disminuido. Este incremento ha sido ligeramente inferior a los experimentados en años anteriores. Este descenso de consumo es una consecuencia de la falta de confianza de los consumidores debido al descenso del nivel de ingresos de las familias vía salarios y al menor poder adquisitivo de los nuevos compradores.

Pero a pesar de ese encogimiento debido al contexto socio-económico el B2C sigue en expansión como se puede ver en la imagen.

De tal modo, se puede decir que en un futuro próximo, el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva, aunque notará el impacto de la crisis y descenso del consumo. El comprador actual es cada vez más numeroso, más experimentado, compra más productos, gasta menos y tiene en cuenta cada vez más el factor precio.

A continuación listo algunos conclusiones que me han resultado reseñables:

Nuevo perfil

El perfil del nuevo internauta comprador en tiendas virtuales con un 30% es una persona de 15 a 24 años y un 59,9% son hombres. El problema de este perfil es que su nivel adquisitivo es muy bajo al encontrarse, generalmente, con salarios bajos o cursando estudios secundarios . Por lo tanto este nuevo perfil va a tener muy en cuenta el precio del producto y, dado que su uso de la tecnología es muy elevado, darán uso extensivo a comparadores y buscadores para encontrar el mejor precio.

Las características de este perfil que han comprado por primera vez en 2012 son:

• Hombres.
• De 15 a 24 años y más de 65 años.
• Con estudios secundarios.
• De clase baja + media baja.
• Estudiantes no universitarios.
• Residentes en poblaciones de 10.000 a 50.000 habitantes.

Gasto medio

El gasto medio crece en 6 de las 22 categorías de productos incluidas en el análisis:

• Ropa, complementos y artículos deportivos
• Libros, revistas y periódicos
• Juguetes, juegos de mesa y juegos
• Electrodomésticos, hogar y jardín
• Joyería y relojes
• Juegos de azar, concursos, apuestas y loterías

¿En que categorías crece el B2C?

En el siguiente listado se observa el porcentaje de internautas compradores por categoría y el porcentaje de cambio respecto al año anterior.

• Billetes de transporte 47,2% -2,3pp
• Reservas de alojamiento 41,9% 2,9pp
• Entradas a espectáculos 32,9% 2,5pp
• Ropa y complementos 26,1% 3,9pp
• Libros, revistas y periódicos 16,4% 5,1pp
• Servicios de Internet y telefonía 16,2% 5,7pp
• Servicios financieros y seguros 16,1% 4,3pp
• Electrónica: imagen, sonido, comunicaciones 14,3% 4,4pp
• Restaurantes 13,8% 4,6pp
• Descarga o servicio online de películas, música 13,0% 3,5pp
• Alimentación y bazar 13,0% 1,2pp
• Servicios personales, experiencias y sensaciones 11,3% 3,2pp

Las categorías de billetes de transporte y juegos de azar son las dos únicas categorías de productos en las que desciende el porcentaje de internautas compradores que las adquieren. Si no te dedicas a este mercado puedes estar de enhorabuena.

Mcommerce

Según el estudio 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al año anterior. Conclusión: el móvil ya es el presente y cada vez más gente utiliza estos dispositivos móviles para las compras.

¿Cómo llega el cliente a la tienda online?

La llegada a la tienda online a través de buscadores es la principal forma que utilizan los internautas. Por ello utilizar una buena estrategia SEO en nuestra tienda online es fundamental en la captación de visitas.

Canales más frecuentes de búsqueda de información, comparación de precios y compra

Se observa claramente el menor porcentaje de penetración del on-line en ciertos sectores como la joyería o alimentación en todas las fases y en otros, como los juguetes y los electrodomésticos, sigue teniendo mucho más pesos la venta off-line aunque el on-line se utilice en pasos previos.

Métodos de pago más usados

• Tarjeta de crédito/débito 62,9%
• Plataforma de pago exclusivamente electronico 14,9%
• Contra reembolso 11,3%
• Tarjeta prepago 7,2%
• Transferencia bancaria 4,7%
• Domiciliación bancaria 1,3%

Número de compras por año

• Año 2011 8,44
• Año 2012 9,95

Aumentan los compradores que realizan compra al menos una vez al mes (16,8%)

Motivos para comprar por Internet

El comprador online considera los siguientes factores como motivos para realizar transacciones electrónicas en tiendas online: precio, comodidad, ahorro de tiempo, facilidad de compra, oferta disponible, medio único y rapidez.

Factor	Porcentaje	Variación
Precio	71,5%	+6,3
Comodidad	62,8%	+4,2
Ahorro de tiempo	44,1%	+4,8
Facilidad de compra	30,4%	+4,8
Mayor oferta	27,9%	+1,3
Único medio	24,4%	+1,2
Rapidez	14,3%	-1,2

Problemas que el usuario encuentra en el B2C

• Me ha llegado el producto estropeado (39%)
• Me llegó con retraso (32%)
• No era lo ofrecido en la web (30%)
• Problemas con el medio de pago (18%)
• Problemas al canjear la promoción (17%)
• Problemas para su devolución (17%)
• No me llegó el producto (10%)
• Incompatibilidades con el navegador (9%)
• Precio final distinto (8%)
• Falta de información (3%)
• Problemas al tramitar la garantía (2%)
• Problemas al descargarlo (0,3%)
• Otros (11,5%)

Se observa ciertos problemas por parte del retail y otros por parte de la agencia de transporte.

Mejoras que el usuario encuentra en el B2C

• No deberían cobrar gastos de envío 78,4%
• Los precios deberían ser mas bajos 72,6%
• Debería haber mayor garantía de devolución 71,4%
• Requieren mayor seguridad en los pagos 70,9%
• Me gusta ver lo que compro 69,3%
• Reticencia a facilitar datos personales 67,7%
• No me parece seguro/no me fío 58,4%
• Desconfianza formas de pago 51%
• Prefiero ir a la tienda 67,4%
• No lo he necesitado 49,1%
• Servicios no interesantes 44,3%
• No medio seguro para comprar 33,4%

Compras y redes sociales

Me llama la atención el siguiente dato: No he usado redes sociales para mis compras online 51,5% offline 40,2%

Este dato es muy interesante ya que muchas empresas ponen demasiado énfasis en la importancia de las redes sociales para vender por Internet y, aunque es factor interesante, sólo un porcentaje bajo de los que compran por Internet hace algún tipo de uso de ellas en la adquisición de productos.

Otras notas:

Por primera vez los sitios web que venden online se sitúan como principal canal de compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%) Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente alcanzando el 26,8% impulsado fundamentalmente por mujeres menores de 50 años, residentes en las poblaciones más grandes.De todos los sectores la venta privada con un 14,6% y un incremente de Δ 0,9 pp es el que menos crece.

Seis de cada diez compradores considera que el proceso de compra es fácil o muy fácil

La compra-venta online entre particulares (C2C) aumenta hasta situarse en el 17,7% de internautas compradores

Estudio completo http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013