La vista del producto debe ser uno de los factores principales a la hora de realizar el diseño de la tienda virtual. Conocer nuestro producto, conocer nuestra competencia y conocer nuestro público objetivo son metas que debemos cumplir antes de ponernos a planificar cualquier diseño.
A continuación se muestran algunas ideas/consejos sobre la mejora de nuestra ficha de producto y, por consiguiente, intentar mejorar el retorno de inversión.
Imágenes
El formato y presentación de imágenes de los productos puede significar un aumento significativo en las tasas de conversión. Al fin y al cabo es la única percepeción visual que tiene el cliente de nuestro producto.
¿Cómo mostrar el producto? Es recomendable mostrar el producto en uso y también una imagen que muestre el producto contra un fondo liso o una trama de diseño. Aunque mostrar el producto en uso ayuda a los visitantes a tener una percepción del producto, no sirve para todas las tiendas virtuales.
Por ejemplo, tiendas online de ropa parecen beneficiarse de esta característica, pero sitios de electrónica o libros digitales no se va a ver un gran aumento en las conversiones.
¿Donde ubicar las imagenes? El sentido común nos dice colocarlas en el lado derecho de las página.Pero el sentido común a veces falla por lo que habrá que realizar test en derecha e izquierda para analizar los retornos de inversión correspondientes.
Zoom de imagen.Si el diseño de la tienda y el tamaño de sus imágenes lo permiten es muy recomendable añadir un zoom que permita al usuario ver el detalle del producto. Abligatorio es sectores como el textil, calzado y mobiliario.
¿Cuantas imágenes añado? Considere la inclusión de varias imágenes del producto. Por lo general, con tres o cuatro imágenes de alta calidad por producto es suficiente.
Descripción del producto
La mayoria de tiendas virtuales usan las descripciones del fabricante o proveedor del producto. Esta descripción es necesaria pero no da valor añadido a nuestro producto.
Para solucionar esto es recomendable añadir en nuestros productos bestseller una descripción personalizada que aporte mucho más que información técnica y, despues de un tiempo, analizar el ROI de estos productos. Si funciona podremos crear varios tipos de descriciones personalizadas y volver a realizar reports.
Comentarios
Como ya he comentado en varios post anteriores, los comentarios suelen aumentar nuestra tasas de conversión debido a la cada vez mayor importancia que se da a las opiniones ajenas. Gestionar estos comentarios y premiar a los usuarios «más activos» suele ser un trabajo costos pero da resultados a medio plazo.
Botones «Añadir a cesta»
Aunque no lo parezca pueden influir en la compra. Por ello podemos probar diferentes sitios, diseños y textos hasta encontrar el más adecuado.
Ventas cruzadas, productos relacionas y upsells
Son una buena manera de promocionar productos que complementen la compra actual pero deben estar en un lugar secundario para no quitar protagonismo al producto o carrito de la compra.
Precios
Un alto porcentaje de visitantes de nuestra tienda virtual está sólamente comparando precios con otras tiendas. Por lo tanto, tener unos precios competitivos es el mayor factor para tener un alto ROI. En ocasiones la bajada de precios en un 5-10% puede suponer incrementos de ventas importantes.
Disponibilidad de producto
Añadir la gestión de stock en nuestra tienda da al usuario una información muy útil a la hora de comprar. Mensajes como «quedan 6 unidades-date prisa!» o «Disponible en 15 días» te evitaran muchos dolores de cabeza y darás una imagen de marca seria.
Gastos de envío
En este post hay varios consejos sobre esta cuestión
¿Cuando voy a tener el producto?
Muchos usuarios se preguntan esto cuando van a comprar un producto en una tienda virtual. Añadir esta información a la ficha del producto dará al usuario más tranquilidad; sobre todo en fechas concretas (navidades, San Valentín, etc.) Es responsabilidad de la empresa cumplir con esos plazos; de lo contrario estaremos tirando piedras contra nuestro propio tejado.
Más info: Conversion Optimization Book
Involucrado en ecommerce desde 2010. Freelance especializado en tiendas online Magento y Shopify. Desde consultoría y programación hasta posicionamiento en buscadores junto a CRO.
Mi experiencia y pasión por el desarrollo y marketing online me hacen una fuente confiable para las empresas que buscan optimizar sus tiendas en línea y alcanzar sus objetivos.
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Hola Fede,
Información muy valiosa, en mi opinión la imagen o imagenes es fundamental en la ficha de producto, descripción clara e información exacta de lo que se va a recibir.
Salu2.