Desde su puesta en marcha y anuncio a «bombo y platillo», el Kit Digital ha surgido como una iniciativa prometedora destinada a mejorar la digitalización de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Sin embargo, aunque su propósito es noble y sus beneficios potenciales son numerosos, la implementación del Kit Digital no ha sido del todo satisfactoria para muchos empresarios. Han surgido diversos problemas en el proceso de digitalización, desde la falta de transparencia hasta el incumplimiento de plazos, afectando significativamente la confianza y los recursos de los beneficiarios.
Desde su puesta en marcha, el Kit Digital ha surgido como una iniciativa prometedora destinada a mejorar la digitalización de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Sin embargo, aunque su propósito es noble y sus beneficios potenciales son numerosos, la implementación del Kit Digital no ha sido del todo satisfactoria para muchos empresarios. Han surgido diversos problemas en el proceso de digitalización, desde la falta de transparencia hasta el incumplimiento de plazos, afectando significativamente la confianza y los recursos de los beneficiarios.
El propósito inicial del Kit Digital
El Kit Digital fue creado con el objetivo de impulsar la digitalización de las PYMES, proporcionando apoyo financiero para implementar tecnologías que mejoren su competitividad. Este bono digital está destinado a cubrir una amplia gama de servicios, desde la creación de páginas web hasta la implementación de sistemas de gestión empresarial. Los beneficios esperados incluyen una mayor eficiencia operativa, una presencia en línea mejorada y, en última instancia, un crecimiento en las ventas y la rentabilidad.
Expectativas vs. Realidad
Muchos empresarios se embarcaron en el programa del Kit Digital con grandes expectativas. Se esperaban servicios de alta calidad que transformarían sus negocios, basados en promesas de empresas digitalizadoras. Estas promesas incluían aumentos en el tráfico web, mejoras en la conversión de ventas y optimización de procesos internos.
Sin embargo, la realidad para muchos ha sido distinta. En lugar de recibir servicios de calidad, algunos empresarios han enfrentado una serie de problemas y estafas que nunca hubieran predicho.
Ejemplos reales de afectados
En redes sociales, hay varios grupos de afectados donde exponen su casuística.
Los Problemas del Kit Digital para el Solicitante
Falta de Transparencia
Uno de los problemas más comunes ha sido la falta de transparencia en la oferta de servicios. En muchos casos, las empresas y agentes digitalizadores no han explicado claramente qué servicios estaban incluidos en el bono y cuáles requerían coste adicional. Esta falta de claridad ha llevado a malentendidos y frustración entre los beneficiarios.
Servicios de Baja Calidad
Otro problema recurrente es la baja calidad de los servicios prestados. Han surgido numerosos casos de trabajos que no cumplen con los estándares prometidos. Esto incluye sitios web mal diseñados, aplicaciones que no funcionan correctamente y herramientas de gestión que no cumplen con las necesidades del negocio. ¿Cumplen con los requerimientos del Kit Digital? Si. ¿Cumplen con lo que el cliente necesita? No. Además, la falta de soporte técnico adecuado ha exacerbado estos problemas, dejando a los empresarios sin la ayuda necesaria para resolver problemas técnicos.
Incumplimiento de Plazos
El incumplimiento de plazos también ha sido una queja común. Muchos empresarios han experimentado retrasos significativos en la entrega de servicios o productos digitales, lo que ha afectado negativamente sus operaciones. Estos retrasos pueden causar pérdidas de oportunidades y, en algunos casos, perjudicar la reputación de la empresa.
Soporte al Cliente Deficiente
El soporte al cliente deficiente es otro aspecto crítico. La falta de atención y seguimiento post-venta ha dejado a muchos empresarios sintiéndose abandonados una vez que los servicios iniciales han sido prestados. Este descuido en la atención al cliente puede agravar los problemas existentes y crear nuevos desafíos.
Pérdida de Confianza
Todos estos problemas han llevado a una pérdida de confianza en el programa Kit Digital y en las empresas digitalizadoras. Los empresarios, que inicialmente vieron el Kit Digital como una oportunidad para mejorar su negocio, ahora se sienten decepcionados, engañados y desconfiados.
Pérdida de Recursos
Además de la pérdida de confianza, muchos empresarios han experimentado una pérdida significativa de recursos. El tiempo y el dinero invertidos en estos servicios deficientes han tenido un impacto negativo en las operaciones diarias del negocio. Esta pérdida de recursos puede dificultar la recuperación y el crecimiento futuro.
Reputación Empresarial
El impacto en la reputación empresarial también es considerable. Las empresas que dependen de su presencia digital para atraer y retener clientes pueden ver su reputación dañada por problemas técnicos y servicios de baja calidad. La percepción negativa de los clientes puede ser difícil de revertir y puede tener efectos duraderos. Puede llegar el caso, en que la presencia digital sea peor ahora que antes de aplicar el Kit Digital.
Los Problemas del Kit Digital para el Agente Digitalizador
Los agentes digitalizadores, responsables de implementar los servicios del Kit Digital, también enfrentan desafíos.
Presión para Cumplir con Plazos Ajustados
Uno de los desafíos para los agentes digitalizadores es la presión para cumplir con plazos ajustados. El Kit Digital impone fechas límite estrictas para la implementación de servicios, lo que puede llevar a los digitalizadores a apresurarse en sus trabajos. Esta prisa puede resultar en la entrega de servicios de menor calidad y en la incapacidad de cumplir con las expectativas de los clientes.
Impuestos y «ya cobrarás»
Para poder justificar el acuerdo del kit digital es necesario presentar una factura con su IVA. Vas a adelantar el IVA en el siguiente trimestre pero el pago de esa factura por parte de red.es se hará al 100% pasado un año. Siempre y cuando no haya retrasos.
Como decimos, estamos invirtiendo un tiempo en un proyecto que no vamos a cobrar al 100% en un año. Con toda la incertidumbre y aspectos que puedan cambiar en un año.
Justificaciones
El personal que valida las justificaciones no es experto en la materia que se está entrando. No es experto en SEO por ejemplo. Ellos tienen que validar una serie de requisitos pero ahí entra una valoración subjetiva de cada persona que pueda dar por buena o no la justificación.
Expectativas Altas y Poco Realistas
Los beneficiarios del Kit Digital pueden tener expectativas muy altas sobre los resultados que recibirán, a menudo impulsadas por promesas exageradas de los propios digitalizadores o por la percepción de que el bono cubre todo. Aquí es importante formar al beneficiario de que cubre y que no el bono y que resultados se pueden esperar.
¿Hay chanchullos en el Kit Digital?
Existen preocupaciones sobre posibles irregularidades en la implementación del Kit Digital. Algunas empresas grandes ofrecen todos los servicios bajo el bono, pero el valor real del proyecto puede no justificar el 100% de la ayuda recibida. Además, las guerras de precios entre digitalizadores pueden resultar en una «merienda de negros», donde la calidad del servicio se ve comprometida. También han surgido al calor de la subvención pública empresas intermediarias que actúan como comisionistas para solicitar o justificar algún paso y que muchas empresas han salido escaldadas.
Soluciones ante esta situación
Tenemos dos teléfonos. 900 909 001 para el beneficiario 900 906 677 para agente digitalizadores.
Lo primero sería llamar al teléfono y con tu nº de bono te podrán dar más detalles de que situación tiene y preguntar que se pueda hacer. Dependiendo de en que fase esté el bono, si se ha cobrado, etc. tendrás más fuerza o no para reclamar. Si las 2 justificaciones ya están finalizas y cobradas si que puedes darte por vencido…
También tiene mucho peso el contrato privado que se habrá aceptado y firmado al inicio del trabajo. Este es independiente al Kit Digital pero tiene vinculación.
Este contrato privado es anterior a la firma del Acuerdo de Prestación de Soluciones de Digitalización entre el beneficiario y el Agente Digitalizador Adherido.
En este contrato privado se incluye cuestiones más específicas de cada Agente Digitalizador, como qué ocurre en caso de impago de la parte no subvencionada del servicio, quién asume los costes de la renovación del dominio y el hosting de la web, etc.
Habrá que mirar que clausulas tiene, que «letra pequeña» y confirmar si al firmar ese documento quedaste más o menos desprotegido a la hora de reclamar.
En el caso de dudas o siempre puedes recurrir, si te compensa, a un abogado especialista que permita llevar este caso a un siguiente nivel.
Aunque la experiencia con el Kit Digital haya sido negativa, es importante no desanimarse. Si la implantación ya se ha cerrado y no hay opción de reclamación o tienes pocas esperanzas, es recomendable actuar, evaluar y buscar soluciones. Si la digitalización de la empresa no ha mejorado (o incluso empeorado) o no ha cumplido los objetivos que se tenían inicialmente es importante buscar soluciones alternativas que puedan ayudar a superar esta situación, estos obstáculos y aprovechar las verdaderas oportunidades que ofrece la digitalización más allá de subvenciones encorsetadas.
Mi Opinión
Aunque el Kit Digital tiene el potencial de transformar las PYMES, la ejecución y la calidad de los servicios prestados han sido problemáticas para muchos empresarios. Cuando hay dinero público y subvenciones sabemos que no siempre es utilizado como es debido, en este y mucho casos. Porque ya sabemos que el dinero público «no es de nadie».
Resumiendo, es crucial abordar estos problemas con soluciones claras y efectivas. No debemos perder de vista el objetivo principal: mejorar la competitividad y eficiencia de nuestras empresas a través de la digitalización. Te puedo prestar mi ayuda y un enfoque en la calidad. Cuéntame tu caso.
Si has sido afectado de una forma u otra cuéntanos tu experiencia en comentarios. Puede servir y prevenir a otras empresas.
Desde su puesta en marcha, el Kit Digital ha surgido como una iniciativa prometedora destinada a mejorar la digitalización de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Sin embargo, aunque su propósito es noble y sus beneficios potenciales son numerosos, la implementación del Kit Digital no ha sido del todo satisfactoria para muchos empresarios. Han surgido diversos problemas en el proceso de digitalización, desde la falta de transparencia hasta el incumplimiento de plazos, afectando significativamente la confianza y los recursos de los beneficiarios.
El propósito inicial del Kit Digital
El Kit Digital fue creado con el objetivo de impulsar la digitalización de las PYMES, proporcionando apoyo financiero para implementar tecnologías que mejoren su competitividad. Este bono digital está destinado a cubrir una amplia gama de servicios, desde la creación de páginas web hasta la implementación de sistemas de gestión empresarial. Los beneficios esperados incluyen una mayor eficiencia operativa, una presencia en línea mejorada y, en última instancia, un crecimiento en las ventas y la rentabilidad.
Expectativas vs. Realidad
Muchos empresarios se embarcaron en el programa del Kit Digital con grandes expectativas. Se esperaban servicios de alta calidad que transformarían sus negocios, basados en promesas de empresas digitalizadoras. Estas promesas incluían aumentos en el tráfico web, mejoras en la conversión de ventas y optimización de procesos internos.
Sin embargo, la realidad para muchos ha sido distinta. En lugar de recibir servicios de calidad, algunos empresarios han enfrentado una serie de problemas y estafas que nunca hubieran predicho.
Los Problemas del Kit Digital para el Solicitante
Falta de Transparencia
Uno de los problemas más comunes ha sido la falta de transparencia en la oferta de servicios. En muchos casos, las empresas y agentes digitalizadores no han explicado claramente qué servicios estaban incluidos en el bono y cuáles requerían coste adicional. Esta falta de claridad ha llevado a malentendidos y frustración entre los beneficiarios.
Servicios de Baja Calidad
Otro problema recurrente es la baja calidad de los servicios prestados. Han surgido numerosos casos de trabajos que no cumplen con los estándares prometidos. Esto incluye sitios web mal diseñados, aplicaciones que no funcionan correctamente y herramientas de gestión que no cumplen con las necesidades del negocio. ¿Cumplen con los requerimientos del Kit Digital? Si. ¿Cumplen con lo que el cliente necesita? No. Además, la falta de soporte técnico adecuado ha exacerbado estos problemas, dejando a los empresarios sin la ayuda necesaria para resolver problemas técnicos.
Incumplimiento de Plazos
El incumplimiento de plazos también ha sido una queja común. Muchos empresarios han experimentado retrasos significativos en la entrega de servicios o productos digitales, lo que ha afectado negativamente sus operaciones. Estos retrasos pueden causar pérdidas de oportunidades y, en algunos casos, perjudicar la reputación de la empresa.
Soporte al Cliente Deficiente
El soporte al cliente deficiente es otro aspecto crítico. La falta de atención y seguimiento post-venta ha dejado a muchos empresarios sintiéndose abandonados una vez que los servicios iniciales han sido prestados. Este descuido en la atención al cliente puede agravar los problemas existentes y crear nuevos desafíos.
Pérdida de Confianza
Todos estos problemas han llevado a una pérdida de confianza en el programa Kit Digital y en las empresas digitalizadoras. Los empresarios, que inicialmente vieron el Kit Digital como una oportunidad para mejorar su negocio, ahora se sienten decepcionados, engañados y desconfiados.
Pérdida de Recursos
Además de la pérdida de confianza, muchos empresarios han experimentado una pérdida significativa de recursos. El tiempo y el dinero invertidos en estos servicios deficientes han tenido un impacto negativo en las operaciones diarias del negocio. Esta pérdida de recursos puede dificultar la recuperación y el crecimiento futuro.
Reputación Empresarial
El impacto en la reputación empresarial también es considerable. Las empresas que dependen de su presencia digital para atraer y retener clientes pueden ver su reputación dañada por problemas técnicos y servicios de baja calidad. La percepción negativa de los clientes puede ser difícil de revertir y puede tener efectos duraderos. Puede llegar el caso, en que la presencia digital sea peor ahora que antes de aplicar el Kit Digital.
Los Problemas del Kit Digital para el Agente Digitalizador
Los agentes digitalizadores, responsables de implementar los servicios del Kit Digital, también enfrentan desafíos.
Presión para Cumplir con Plazos Ajustados
Uno de los desafíos para los agentes digitalizadores es la presión para cumplir con plazos ajustados. El Kit Digital impone fechas límite estrictas para la implementación de servicios, lo que puede llevar a los digitalizadores a apresurarse en sus trabajos. Esta prisa puede resultar en la entrega de servicios de menor calidad y en la incapacidad de cumplir con las expectativas de los clientes.
Impuestos y «ya cobrarás»
Para poder justificar el acuerdo del kit digital es necesario presentar una factura con su IVA. Vas a adelantar el IVA en el siguiente trimestre pero el pago de esa factura por parte de red.es se hará al 100% pasado un año. Siempre y cuando no haya retrasos.
Como decimos, estamos invirtiendo un tiempo en un proyecto que no vamos a cobrar al 100% en un año. Con toda la incertidumbre y aspectos que puedan cambiar en un año.
Justificaciones
El personal que valida las justificaciones no es experto en la materia que se está entrando. No es experto en SEO por ejemplo. Ellos tienen que validar una serie de requisitos pero ahí entra una valoración subjetiva de cada persona que pueda dar por buena o no la justificación.
Expectativas Altas y Poco Realistas
Los beneficiarios del Kit Digital pueden tener expectativas muy altas sobre los resultados que recibirán, a menudo impulsadas por promesas exageradas de los propios digitalizadores o por la percepción de que el bono cubre todo. Aquí es importante formar al beneficiario de que cubre y que no el bono y que resultados se pueden esperar.
¿Hay chanchullos en el Kit Digital?
Existen preocupaciones sobre posibles irregularidades en la implementación del Kit Digital. Algunas empresas grandes ofrecen todos los servicios bajo el bono, pero el valor real del proyecto puede no justificar el 100% de la ayuda recibida. Además, las guerras de precios entre digitalizadores pueden resultar en una «merienda de negros», donde la calidad del servicio se ve comprometida. También han surgido al calor de la subvención pública empresas intermediarias que actúan como comisionistas para solicitar o justificar algún paso y que muchas empresas han salido escaldadas.
Soluciones ante esta situación
Recuperar la confianza y retomar el camino de la digitalización es crucial. Aunque la experiencia con el Kit Digital haya sido negativa, es importante no desanimarse. Si la implantación ya se ha cerrado y no hay opción de reclamación, es recomendable actuar, evaluar y buscar soluciones. Si la digitalización de la empresa no ha mejorado (o incluso empeorado) o no ha cumplido los objetivos que se tenían inicialmente es importante buscar soluciones alternativas y creativas que puedan ayudar a superar esta situación, estos obstáculos y aprovechar las verdaderas oportunidades que ofrece la digitalización más allá de subvenciones encorsetadas.
Mi Opinión
Aunque el Kit Digital tiene el potencial de transformar las PYMES, la ejecución y la calidad de los servicios prestados han sido problemáticas para muchos empresarios. Es crucial abordar estos problemas con soluciones claras y efectivas. No debemos perder de vista el objetivo principal: mejorar la competitividad y eficiencia de nuestras empresas a través de la digitalización. Te puedo prestar mi ayuda y un enfoque en la calidad. Cuéntame tu caso.
Si has sido afectado de una forma u otra cuéntanos tu experiencia en comentarios. Puede servir y prevenir a otras empresas.
Involucrado en ecommerce desde 2010. Freelance especializado en tiendas online Magento y Shopify. Desde consultoría y programación hasta posicionamiento en buscadores junto a CRO.
Mi experiencia y pasión por el desarrollo y marketing online me hacen una fuente confiable para las empresas que buscan optimizar sus tiendas en línea y alcanzar sus objetivos.
(Califica este artículo)
Cargando…
Hola, se puede poner una queja formal a una empresa que ha incumplido el acuerdo del kit digital y ahora quiere cobrar mas? Donde se puede poner esa queja?
Solicité el kit digital para mi empresa que me correspondía unos 6000€ x el número de trabajadores…contrate con una empresa y creo que esta empresa tenía asociada otras empresas en cada uno de los packs que me ofertaban…un pack de redes sociales, otro de facturación electrónica y otro para un arreglo técnico de mi programa de gestión…tres empresas diferentes que están asociadas que es con la que contrato….pues el pack de redes sociales me prometieron una publicación en mi Instagram a la semana durante un año….me han hecho 14 publicaciones y ya pasan de mí y dicen que se acabó el plazo…para el arreglo de mi programa sigo esperando a que vengan….y en facturación cumplieron pero con el nombre de mi antigua empresa ya que cambiamos de nombre a mitad de año….vamos que se han embolsado 6000€ y no me han hecho apenas nada y me gustaría reclamar…sobre todo redes sociales que ni me responden al WhatsApp que me dieron para hablar con ellos….y tienen puesto en su foto de perfil el nombre de empresa montsaint los busco y es una empresa de bolsos….jajajajajaja….esto me parece que es un timo que se desvelará más adelante…ya saldrán los cabecillas que se han quedado con dinero del estado…
Hola, he tenido muchos problemas con la empresa que me presta servicios de Kit Digital y he visto tu artículo hablando del tema. ¿Podríamos hablar por si me puedes ayudar?
Claro, te contacto por privado
Malos profesionales te han tocado por lo que veo
¿Firmaste acuerdo privado con ellos donde se hable de sobreprecios?